En cas de besoin, nous pouvons nous connecter et intervenir directement sur votre ordinateur. Pour ce faire, la procédure est la suivante:

1. Nous prenons contact par téléphone
2. Vous cliquez sur le lien "Support" ci-dessous et ceci lancera une procédure de connexion par internet, grâce à l'outil ISL
3. Vous confirmez deux fois "Exécuter"
4. Vous entrez dans la fenêtre prévue à cet effet le mot de passe que nous vous communiquons par téléphone
5. Vous confirmez que vous souhaitez vous connectez, puis autorisez la prise à distance de votre machine

Cette prise à distance ne dure que le temps de la connexion. A chaque connexion un nouveau mot de passe doit être entré. Aucune connexion ne peut se faire sans l'intervention du client, qui doit lancer et valider la procédure.